De acordo com um estudo, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar até 25% a mais para ter um atendimento melhor.
Nós, da Imballa, listamos 5 estratégias para você melhorar a experiência com o seu cliente:
Durante muito tempo as empresas acreditavam que o preço era o grande diferencial para conquistar clientes.
E isso não é mentira, afinal, essa técnica ainda é uma realidade em muitos negócios.
Graças à internet, isso acabou mudando muito os hábitos de compra, além de descentralizar boa parte dos comércios mais tradicionais que lutavam somente por preço.
Mas como sabemos, os hábitos estão em constante evolução, e estamos consumindo cada vez mais experiências.
Assim será necessário oferecer para o cliente uma experiência diferente e memorável. Ou seja, mais do que vender um produto, as empresas deverão vender serviços.
A ideia é que o valor do seu negócio seja criado na interação com o usuário, resolvendo problemas, atendendo suas necessidades, desejos e demandas, algumas das quais nem eles sabem que têm.
Pensar em tudo, desde como irá responde-lo até mesmo na embalagem que irá enviar seus produtos;
Quando falamos de algo personalizado, não precisa necessariamente ser algo caro ou super inovador.
A dica é: seja criativo, foque sempre em resolver um problema e depois pense em personalizar.
A embalagem que você envia o seu produto é uma personalização.
Ela pode ser diferente e ainda atender demandas ecológicas, por exemplo. Ser ambientalmente correto conta pontos não só com o cliente mas também com o planeta.
No mundo dos negócios é muito comum falar sobre a importância de “encantar um cliente”.
Aí entra o fator “wow”, uma expressão utilizada para descrever a sensação que os clientes têm quando uma entrega supera a expectativa no momento da compra.
Resumindo, esse é o momento em que você surpreende o cliente e causa uma reação positiva e única nele. Uma embalagem prática, bonita, e ecológica, por exemplo.
Pode até parecer clichê, mas para qualquer atendimento ao cliente de alta performance, é essencial conhecer o público.
Isso possibilita entender o que está sendo feito de forma correta e precisa ser mantido, bem como o que precisa ser melhorado.
Lembre-se de que o negócio existe com o propósito de gerar lucro e isso somente é possível quando se tem clientes.
Portanto, é preciso ouvi-los para desenvolver produtos e soluções mais alinhados ao que eles querem.
Empresas que apoiam a sustentabilidade do planeta e pensam no tema são diferenciadas.
E não é porque você vende pela internet que você não precisa se preocupar com isso.
A preocupação das pessoas com o meio ambiente que as cercam é cada vez mais crescente. Entre outras coisas, isso significa que, de mero público-alvo, as pessoas passaram a tomar como alvo as empresas que desprezam as práticas sustentáveis.
Por isso, uma embalagem ecológica pode fazer toda diferença na impressão que sua empresa irá passar e na experiência que ela vai oferecer.
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Acreditamos que é possível fazer diferente. Embalar diferente. Proteger diferente.
Com mais de 30 anos de expertise no segmento de papel, celulose e embalagem, nós criamos produtos para auxiliar a proteção de sua mercadoria durante o transporte.
Nossos produtos e serviços são todos baseados em matérias primas ECO Friendly!
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